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人力资源管理要顺应“人性”

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人力资源管理要顺应“人性”

发布日期:2019-05-06 作者: 点击:


陕西人力资源公司——要开展好人力资源管理,有一条基本的原则,称之为“把人当人看”。乍一看,这是一句没有意义的“废话”,但深究下去,也许只有将人看做是有七情六欲和五谷杂粮的,才能找到我们管理活动中的一些问题,我将其定义为“人力资源管理要顺应人性”。


陕西人力资源公司


人性,从蚂蚁软件功夫,一轮一轮的换工具,一条一条的改流程,但无论怎么修改,总是在关键时刻掉链子,感觉摸不到正道,由此,很多HR打趣道“生于培训、死于绩效”。

如果我们观察人性就会发现,趋利避害无疑是人与生俱来的本质属性,是人这一生物在自然演化优胜劣汰环境下,向高级进化必须具备的条件。基于这条对人性的基本判断,我们就不难发现,其实考核——无论你采用什么工具——都有“阴暗面”,尤其是当你将薪酬与你定义的绩效分数(也就是结果)直接强挂钩时,这种“阴暗面”的影响更是明显,而你根本没有办法完全消除它。如果,你们要问我,哪一家公司绩效考核做得非常完美,我只能回答你“没有”,因为人的趋利避害性会让考核的“阴暗面”暴露无遗。

举个例子,如果你考核质量,那么速度就可能降低;如果你考核速度,那么服务水平就可能削弱;如果你考核服务,那么内部协作可能就会碰到问题。如果你把所有能想到的都纳入考核的框架中,那结果一定是“抓大放小、视而不见”。你发现,无论你怎么设计,都于事无补。此时,高明的组织,一定会让考核顺应人性,尽量让“阴暗面”照耀在“目标、信任、透明和共识”的阳光下,让考核尽量与薪酬弱挂钩,尽量让考核回归到主航道上,并在实施过程中动态调整。这种做法无疑是认可趋利避害的合理性,但想办法让这个“利”挂钩于组织的发展、愿景和使命,让文化和领导力水平消解人们心中的“害”。因此,我认为,要使考核达到令人满意的状态,“术”并不能解决问题,更多需要思考的是上述这些与人性紧密相关的“务虚内容”。

社交需求,建立“透明沟通场”

人区别于动物的一大属性,就是能用“语言和文字”传递自己的思想,而这种“语言和文字”的特征反映在人类社会中,就是我们常说的“社交需求”。人不是独居生物,他们心中对“关系”和“照顾”有着无比细致的需求,这种情感上的渴望有时往往超过生理的痛苦。因此,很多时候,友谊、亲情、爱情会成为讨论人性话题的主题。在管理中,尤其在人力资源管理中,构造一个“公开、透明、开放”的沟通场往往是员工关怀和激励的高级境界。

很多时候,我们在讨论员工关怀和激励的时候,往往在金钱上花时间,想方设法用金钱去激发员工的热情,但结果要么事与愿违,要么边际递减,总之无法形成一种常态化的机制。此时要顺应人性,一种可以选择的办法就是满足人们内心的社交需求,创造“沟通场”,而这种场因为人性的存在,一不小心就会落入各种八卦和桃色新闻的窠臼。因此,我们需要在沟通场的前面加上公开和透明的前缀。

所谓公开和透明,就是想办法让信息在组织内部顺畅的流动,从而形成一种胸怀坦荡的气魄。这种公开和透明,是对领导和管理的要求,更是对人力资源管理者的提点。从另一个方面,我想强调的是,如何打造透明的沟通场,网上有各种形式丰富,成效明显的手段,在此我也不再重复,但关键的一定是学会承诺、学会坚持,这点对于人力资源管理者而言尤为重要。只有通过我们的努力,让员工们沉浸在一种充满自豪感、尊重感、轻松、受益的透明沟通场中,关怀和激励才能显示出真正的威力。

想做造物主,处处关注员工体验

在《人类简史》中,以色列历史学家尤瓦尔·赫拉利在书中惊天动地提出,人们妄图通过基因、人工智能、算法将自己升级到“上帝”造物主的位置,这种更高级进化的需求对于人类整体而言,是好事还是坏事?

这个问题的答案并非本文讨论的内容,但我想说的是,纵观人类的历史,想做造物主并非一时兴起,而是隐藏在人性之中的至高理想。这种情感,实质是人们个体意识的崛起,是人们对自身能力、思维、自由的高度认可。因此,要顺应这种人性,关键的就是在组织中处处关注员工体验,这种体验即能让员工在温暖中舒适,又能在竞争中拼搏。看似矛盾的环境造就的是人类向更高进化的狂飙突进。

体验是一种经历,是一种和环境的互动过程。以往,我们只需要关注流程、制度、机制等“硬”的管理内容,往往就会产生不错的效果。但如今,如果我们作为人力资源管理的从业者,缺少对于员工体验之类“软”内容的设计与策划,就会无形将员工推向我们的对立面。因此,我们一定要将管理与体验结合起来,无论从细节的诸如环境布置、表单样式,还是宏观的诸如人性价值、目标愿景,都要从员工的角度,而非从本身的角度去思考和设计。这也是为什么我反复强调“同理心”在管理中重要性的原因。

“同理心”是一种态度,更是一种对员工体验的关注,如果是从心理特征上我们无法做到“同理心”,那我希望在行为上我们能像演员一样,扮演应该扮演的角色。当然这种心理和行为的反差会让人很难接受,这时我希望能够认可自身从事HR事务性工作的定位。如果我们想向更高管理维度发展的,我一定要说,高级人力资源管理者并非所有人都能胜任,她是一个高度复杂、高度专业、高度价值的岗位,不是简单掌握工具,更需要掌握的是“人性”。

陕西人力资源公司——人性是一个永恒话题,人力资源管理更是一门关于人性的学问,我们在学习知识、技巧、工具的同时,别忘了洞察人性、顺应人性,这是我们穷尽一生需要掌握的人力资源管理之“道”。


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关键词:陕西人力资源公司

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